Klachtenregeling

Kwaliteit van onze dienstverlening is voor ons van groot belang. Indien u ontevreden bent over één van onze medewerkers, over onze dienstverlening of wat voor aspect van onze organisatie dan ook, dan nodigen wij u nadrukkelijk uit om ons dat zo snel mogelijk te laten weten. Uw opmerkingen nemen wij zeer serieus en waar wenselijk zoeken we met u naar een passende oplossing.

Wij zijn van mening dat klachten het beste tijdens een persoonlijk gesprek kunnen worden opgelost. Wij verzoeken u daarom eerst contact op te nemen met de betreffende medewerker en een afspraak te maken. Lukt dit niet of heeft u redenen om dit niet te willen, dan kunt gebruik maken van de klachtenregeling. Dubois & Co. Registeraccountant kent een klachtenregeling. Deze houdt in dat wij uw klacht op zorgvuldige wijze afhandelen en waar mogelijk met u kijken naar een passende oplossing. Hieronder lichten wij toe wat deze klachtenregeling inhoudt.

U kunt uw klacht schriftelijk kenbaar maken bij de klachtencommissie van Dubois & Co. Registeraccountant. Vermeldt u daarbij:

uw naam en adres;
de naam van de medewerker op wiens gedraging de klacht betrekking heeft;
de dagtekening en uw handtekening;
een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht;
de reden waarom u de klacht indient.

Als u een voorstel heeft voor de afwikkeling van de klacht kunt u dat aangeven.

Vervolgens bevestigt de klachtencommissie van Dubois & Co Registeraccountants binnen vijf werkdagen de ontvangst van uw klacht. In deze ontvangstbevestiging wordt u geïnformeerd over het verdere verloop van de procedure, waaronder de afhandelingstermijn en de mogelijkheid gehoord te worden.

Wij streven ernaar uw klacht uiterlijk binnen acht weken af te handelen. De beslissing die de klachtencommissie neemt op uw klacht bestaat uit een gegrondverklaring of een ongegrondverklaring van uw klacht. Uiteraard motiveert de klachtencommissie deze beslissing. Bent u het niet eens met de beslissing en heeft de klacht betrekking op een gedraging van een accountant als bedoeld in artikel 22, eerste lid, van de Wet tuchtrechtspraak accountants, dan kunt u alsnog een klacht indienen bij de accountantskamer. In haar beslissing informeert de klachtencommissie u hierover als dit van toepassing is.

Overigens kunt u gedurende de klachtbehandeling bij de klachtencommissie aangeven dat de medewerker tegen wie uw klacht zich richt aan uw klacht tegemoet is gekomen. Zodra u dat heeft aangegeven vervalt de klacht en wordt de behandeling ervan gestaakt.

Heeft uw klacht betrekking op een gedraging van een registeraccountant, dan kunt u in sommige gevallen ook terecht bij de Klachtencommissie NIVRA-NOvAA of de accountantskamer in Zwolle. Voor meer informatie hierover kunt u terecht bij de beroepsorganisaties (http://www.nivra.nl/).

De volledige klachtenregeling kunt u hier raadplegen.

Bij Dubois & Co. is een klokkenluidersregeling van kracht, inzake het omgaan met een vermoeden van een misstand. Download de klokkenluidersregeling hier.